En quoi l\u2019urgence influe sur la prise de d\u00e9cision?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nComme je l\u2019ai abord\u00e9 lors de l\u2019article pr\u00e9c\u00e9dent, mon r\u00f4le en tant qu\u2019accompagnateur des transformations est de favoriser la transition d\u2019une prise de d\u00e9cision \u00e0 un choix. Cependant ce n\u2019est pas toujours possible.<\/p>\n\n\n\n
![\"Image](\"https:\/\/i0.wp.com\/nicotondeur.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/question-mark-3839456_1920.jpg?resize=379%2C252&ssl=1\")
Image par Pete Linforth de Pixabay <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nEn effet, les situations d\u2019urgence sont l\u00e9gion dans nos m\u00e9tiers. Que ce soit une urgence op\u00e9rationnelle (un incident de production par exemple) ou une urgence sanitaire (eh oui, on en a rencontr\u00e9 plus d\u2019une ces derni\u00e8res ann\u00e9es), nous avons tous \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 des situations d\u00e9licates ne facilitant pas la prise de d\u00e9cision rationalis\u00e9e (choix).<\/p>\n\n\n\n
Dans l\u2019urgence, nous retombons tr\u00e8s facilement dans les travers li\u00e9s au sentiment. Nos prises de d\u00e9cisions sont plus des affirmations de nos convictions que des analyses de fait. De plus, la d\u00e9cision se doit d\u2019\u00eatre prise rapidement, sans forc\u00e9ment mettre en \u0153uvre les m\u00e9canismes permettant de \u00ab D\u00e9cider ensemble \u00bb (je parlerai des diff\u00e9rents modes de d\u00e9cision dans le dernier article de cette s\u00e9rie).<\/p>\n\n\n\n
Assumer l\u2019urgence.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa d\u00e9cision en urgence est souvent difficile \u00e0 expliquer correctement sur le moment. Dans le cadre d\u2019urgence, par exemple, nous ne pouvons pas forc\u00e9ment r\u00e9unir les bonnes personnes ou nous assurer que tout le monde soit en copie de tous les \u00e9changes. Nos interactions se doivent d\u2019\u00eatre rapides et d\u2019aller directement au but. Il n\u2019est pas rare, en cas d\u2019urgence, d\u2019accepter certaines communications plus brutes ou abruptes que dans une situation nominale.<\/p>\n\n\n\n
![\"Photo](\"https:\/\/i0.wp.com\/nicotondeur.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/amanda-jones-j-TJFGZj3ns-unsplash.jpg?resize=333%2C221&ssl=1\")
Photo by Amanda Jones on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nEt, de mon point de vue, c\u2019est tout \u00e0 fait normal\u2026 A condition d\u2019avoir pos\u00e9 correctement le cadre en amont ou de profiter de l\u2019\u00e9tape de post mortem (r\u00e9trospective) pour le poser.<\/p>\n\n\n\n
Il faut bien s\u00fbr, savoir reconna\u00eetre ce qu\u2019est une urgence, de ce qui n\u2019en est pas\u2026 et c\u2019est souvent l\u00e0 que nous avons un souci en entreprise car la notion d\u2019urgence peut \u00eatre toute relative\u2026 de fait, il faut savoir reconna\u00eetre ces situations d\u2019urgence\u2026 et comme je le disais dans l\u2019article sur la d\u00e9cision et le choix, il faut donc documenter correctement les \u00e9l\u00e9ments qui feront qu\u2019une situation est urgente alors qu\u2019une autre non.<\/p>\n\n\n\n
Dans le cadre d\u2019une urgence, il est alors plus facile, pour l\u2019\u00e9quipe, d\u2019accepter une d\u00e9cision autoritaire. Il est m\u00eame souvent accept\u00e9 de voir venir une d\u00e9cision non expliqu\u00e9e\u2026<\/p>\n\n\n\n
Le post mortem.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSuite \u00e0 une situation d\u2019urgence, qu\u2019elle ait amen\u00e9 des prises de d\u00e9cision ou non, il est de bon ton d\u2019organiser un post mortem (ou r\u00e9trospective pour les plus agilistes d\u2019entre nous). Ce moment de d\u00e9brief, une fois la chaleur du moment pass\u00e9e, permet alors de repasser le cours des \u00e9v\u00e9nements durant cette urgence et d\u2019identifier les points de friction, mais aussi de se f\u00e9liciter des bonnes d\u00e9cisions prises.<\/p>\n\n\n\n
![\"Photo](\"https:\/\/i0.wp.com\/nicotondeur.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/kelly-sikkema-1_RZL8BGBM-unsplash.jpg?resize=428%2C283&ssl=1\")
Photo by Kelly Sikkema on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nIl n\u2019est pas rare, au sortir d\u2019une situation d\u2019urgence, de voir \u00e9voluer des protocoles, des proc\u00e9dures\u2026 et pour les \u00e9quipes agiles, de voir \u00e9voluer les niveaux de d\u00e9l\u00e9gation et le management visuel afin de rendre encore plus explicite certains \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n\n\n\n
Je vois aussi souvent des \u00e9quipes se mettre d\u2019accord sur le fait qu\u2019elles doivent s’entra\u00eener \u00e0 la situation d\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n
Encore une fois, l\u2019entra\u00eenement fait fois.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nQue l\u2019\u00e9quipe sorte \u00e0 peine d\u2019une situation d\u2019urgence ou qu\u2019elle veuille se pr\u00e9parer \u00e0 en vivre dans le futur, l\u2019entra\u00eenement permettra d\u2019identifier les potentiels pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter et de cr\u00e9er les documents relatifs \u00e0 la marche \u00e0 suivre dans ces cas (proc\u00e9dures, management visuel\u2026).<\/p>\n\n\n\n
![\"Photo](\"https:\/\/i0.wp.com\/nicotondeur.fr\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/karsten-winegeart-0Wra5YYVQJE-unsplash.jpg?resize=338%2C225&ssl=1\")
Photo by Karsten Winegeart on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nIl est alors bienvenu d\u2019envisager un mode de d\u00e9l\u00e9gation de la prise de d\u00e9cision qui pourrait \u00eatre sp\u00e9cifique \u00e0 la situation d\u2019urgence par exemple.<\/p>\n\n\n\n
Mais on peut aussi en profiter pour s\u2019assurer que les travers de la communication d\u2019urgence, abrupte, directive\u2026 soient compris et maitris\u00e9s par les \u00e9metteurs et les r\u00e9cepteurs, afin que la situation d\u2019urgence ne soit pas (plus, moins) g\u00e9n\u00e9ratrice de frustration, d\u2019incompr\u00e9hension\u2026<\/p>\n\n\n\n
Des exemples d\u2019ateliers.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPour finir cet article sur les d\u00e9cisions dans l\u2019urgence, je vous propose un certain nombre d\u2019ateliers qui pourront vous aider \u00e0 vous entra\u00eener.<\/p>\n\n\n\n
-Keep Talking and Nobody Explodes<\/a>.<\/p>\n\n\n\nClassique du genre, je le trouve particuli\u00e8rement adapt\u00e9 \u00e0 l’entra\u00eenement d\u2019une \u00e9quipe sur la partie communication dans l\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n
En effet, les situations d\u2019urgence sont l\u00e9gion dans nos m\u00e9tiers. Que ce soit une urgence op\u00e9rationnelle (un incident de production par exemple) ou une urgence sanitaire (eh oui, on en a rencontr\u00e9 plus d\u2019une ces derni\u00e8res ann\u00e9es), nous avons tous \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 des situations d\u00e9licates ne facilitant pas la prise de d\u00e9cision rationalis\u00e9e (choix).<\/p>\n\n\n\n
Dans l\u2019urgence, nous retombons tr\u00e8s facilement dans les travers li\u00e9s au sentiment. Nos prises de d\u00e9cisions sont plus des affirmations de nos convictions que des analyses de fait. De plus, la d\u00e9cision se doit d\u2019\u00eatre prise rapidement, sans forc\u00e9ment mettre en \u0153uvre les m\u00e9canismes permettant de \u00ab D\u00e9cider ensemble \u00bb (je parlerai des diff\u00e9rents modes de d\u00e9cision dans le dernier article de cette s\u00e9rie).<\/p>\n\n\n\n
Assumer l\u2019urgence.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLa d\u00e9cision en urgence est souvent difficile \u00e0 expliquer correctement sur le moment. Dans le cadre d\u2019urgence, par exemple, nous ne pouvons pas forc\u00e9ment r\u00e9unir les bonnes personnes ou nous assurer que tout le monde soit en copie de tous les \u00e9changes. Nos interactions se doivent d\u2019\u00eatre rapides et d\u2019aller directement au but. Il n\u2019est pas rare, en cas d\u2019urgence, d\u2019accepter certaines communications plus brutes ou abruptes que dans une situation nominale.<\/p>\n\n\n\n
Photo by Amanda Jones on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nEt, de mon point de vue, c\u2019est tout \u00e0 fait normal\u2026 A condition d\u2019avoir pos\u00e9 correctement le cadre en amont ou de profiter de l\u2019\u00e9tape de post mortem (r\u00e9trospective) pour le poser.<\/p>\n\n\n\n
Il faut bien s\u00fbr, savoir reconna\u00eetre ce qu\u2019est une urgence, de ce qui n\u2019en est pas\u2026 et c\u2019est souvent l\u00e0 que nous avons un souci en entreprise car la notion d\u2019urgence peut \u00eatre toute relative\u2026 de fait, il faut savoir reconna\u00eetre ces situations d\u2019urgence\u2026 et comme je le disais dans l\u2019article sur la d\u00e9cision et le choix, il faut donc documenter correctement les \u00e9l\u00e9ments qui feront qu\u2019une situation est urgente alors qu\u2019une autre non.<\/p>\n\n\n\n
Dans le cadre d\u2019une urgence, il est alors plus facile, pour l\u2019\u00e9quipe, d\u2019accepter une d\u00e9cision autoritaire. Il est m\u00eame souvent accept\u00e9 de voir venir une d\u00e9cision non expliqu\u00e9e\u2026<\/p>\n\n\n\n
Le post mortem.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSuite \u00e0 une situation d\u2019urgence, qu\u2019elle ait amen\u00e9 des prises de d\u00e9cision ou non, il est de bon ton d\u2019organiser un post mortem (ou r\u00e9trospective pour les plus agilistes d\u2019entre nous). Ce moment de d\u00e9brief, une fois la chaleur du moment pass\u00e9e, permet alors de repasser le cours des \u00e9v\u00e9nements durant cette urgence et d\u2019identifier les points de friction, mais aussi de se f\u00e9liciter des bonnes d\u00e9cisions prises.<\/p>\n\n\n\n
Photo by Kelly Sikkema on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nIl n\u2019est pas rare, au sortir d\u2019une situation d\u2019urgence, de voir \u00e9voluer des protocoles, des proc\u00e9dures\u2026 et pour les \u00e9quipes agiles, de voir \u00e9voluer les niveaux de d\u00e9l\u00e9gation et le management visuel afin de rendre encore plus explicite certains \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n\n\n\n
Je vois aussi souvent des \u00e9quipes se mettre d\u2019accord sur le fait qu\u2019elles doivent s’entra\u00eener \u00e0 la situation d\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n
Encore une fois, l\u2019entra\u00eenement fait fois.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nQue l\u2019\u00e9quipe sorte \u00e0 peine d\u2019une situation d\u2019urgence ou qu\u2019elle veuille se pr\u00e9parer \u00e0 en vivre dans le futur, l\u2019entra\u00eenement permettra d\u2019identifier les potentiels pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter et de cr\u00e9er les documents relatifs \u00e0 la marche \u00e0 suivre dans ces cas (proc\u00e9dures, management visuel\u2026).<\/p>\n\n\n\n
Photo by Karsten Winegeart on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nIl est alors bienvenu d\u2019envisager un mode de d\u00e9l\u00e9gation de la prise de d\u00e9cision qui pourrait \u00eatre sp\u00e9cifique \u00e0 la situation d\u2019urgence par exemple.<\/p>\n\n\n\n
Mais on peut aussi en profiter pour s\u2019assurer que les travers de la communication d\u2019urgence, abrupte, directive\u2026 soient compris et maitris\u00e9s par les \u00e9metteurs et les r\u00e9cepteurs, afin que la situation d\u2019urgence ne soit pas (plus, moins) g\u00e9n\u00e9ratrice de frustration, d\u2019incompr\u00e9hension\u2026<\/p>\n\n\n\n
Des exemples d\u2019ateliers.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPour finir cet article sur les d\u00e9cisions dans l\u2019urgence, je vous propose un certain nombre d\u2019ateliers qui pourront vous aider \u00e0 vous entra\u00eener.<\/p>\n\n\n\n
-Keep Talking and Nobody Explodes<\/a>.<\/p>\n\n\n\nClassique du genre, je le trouve particuli\u00e8rement adapt\u00e9 \u00e0 l’entra\u00eenement d\u2019une \u00e9quipe sur la partie communication dans l\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n
Et, de mon point de vue, c\u2019est tout \u00e0 fait normal\u2026 A condition d\u2019avoir pos\u00e9 correctement le cadre en amont ou de profiter de l\u2019\u00e9tape de post mortem (r\u00e9trospective) pour le poser.<\/p>\n\n\n\n
Il faut bien s\u00fbr, savoir reconna\u00eetre ce qu\u2019est une urgence, de ce qui n\u2019en est pas\u2026 et c\u2019est souvent l\u00e0 que nous avons un souci en entreprise car la notion d\u2019urgence peut \u00eatre toute relative\u2026 de fait, il faut savoir reconna\u00eetre ces situations d\u2019urgence\u2026 et comme je le disais dans l\u2019article sur la d\u00e9cision et le choix, il faut donc documenter correctement les \u00e9l\u00e9ments qui feront qu\u2019une situation est urgente alors qu\u2019une autre non.<\/p>\n\n\n\n
Dans le cadre d\u2019une urgence, il est alors plus facile, pour l\u2019\u00e9quipe, d\u2019accepter une d\u00e9cision autoritaire. Il est m\u00eame souvent accept\u00e9 de voir venir une d\u00e9cision non expliqu\u00e9e\u2026<\/p>\n\n\n\n
Le post mortem.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSuite \u00e0 une situation d\u2019urgence, qu\u2019elle ait amen\u00e9 des prises de d\u00e9cision ou non, il est de bon ton d\u2019organiser un post mortem (ou r\u00e9trospective pour les plus agilistes d\u2019entre nous). Ce moment de d\u00e9brief, une fois la chaleur du moment pass\u00e9e, permet alors de repasser le cours des \u00e9v\u00e9nements durant cette urgence et d\u2019identifier les points de friction, mais aussi de se f\u00e9liciter des bonnes d\u00e9cisions prises.<\/p>\n\n\n\n
Photo by Kelly Sikkema on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nIl n\u2019est pas rare, au sortir d\u2019une situation d\u2019urgence, de voir \u00e9voluer des protocoles, des proc\u00e9dures\u2026 et pour les \u00e9quipes agiles, de voir \u00e9voluer les niveaux de d\u00e9l\u00e9gation et le management visuel afin de rendre encore plus explicite certains \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n\n\n\n
Je vois aussi souvent des \u00e9quipes se mettre d\u2019accord sur le fait qu\u2019elles doivent s’entra\u00eener \u00e0 la situation d\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n
Encore une fois, l\u2019entra\u00eenement fait fois.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nQue l\u2019\u00e9quipe sorte \u00e0 peine d\u2019une situation d\u2019urgence ou qu\u2019elle veuille se pr\u00e9parer \u00e0 en vivre dans le futur, l\u2019entra\u00eenement permettra d\u2019identifier les potentiels pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter et de cr\u00e9er les documents relatifs \u00e0 la marche \u00e0 suivre dans ces cas (proc\u00e9dures, management visuel\u2026).<\/p>\n\n\n\n
Photo by Karsten Winegeart on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nIl est alors bienvenu d\u2019envisager un mode de d\u00e9l\u00e9gation de la prise de d\u00e9cision qui pourrait \u00eatre sp\u00e9cifique \u00e0 la situation d\u2019urgence par exemple.<\/p>\n\n\n\n
Mais on peut aussi en profiter pour s\u2019assurer que les travers de la communication d\u2019urgence, abrupte, directive\u2026 soient compris et maitris\u00e9s par les \u00e9metteurs et les r\u00e9cepteurs, afin que la situation d\u2019urgence ne soit pas (plus, moins) g\u00e9n\u00e9ratrice de frustration, d\u2019incompr\u00e9hension\u2026<\/p>\n\n\n\n
Des exemples d\u2019ateliers.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPour finir cet article sur les d\u00e9cisions dans l\u2019urgence, je vous propose un certain nombre d\u2019ateliers qui pourront vous aider \u00e0 vous entra\u00eener.<\/p>\n\n\n\n
-Keep Talking and Nobody Explodes<\/a>.<\/p>\n\n\n\nClassique du genre, je le trouve particuli\u00e8rement adapt\u00e9 \u00e0 l’entra\u00eenement d\u2019une \u00e9quipe sur la partie communication dans l\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n
Il n\u2019est pas rare, au sortir d\u2019une situation d\u2019urgence, de voir \u00e9voluer des protocoles, des proc\u00e9dures\u2026 et pour les \u00e9quipes agiles, de voir \u00e9voluer les niveaux de d\u00e9l\u00e9gation et le management visuel afin de rendre encore plus explicite certains \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n\n\n\n
Je vois aussi souvent des \u00e9quipes se mettre d\u2019accord sur le fait qu\u2019elles doivent s’entra\u00eener \u00e0 la situation d\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n
Encore une fois, l\u2019entra\u00eenement fait fois.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nQue l\u2019\u00e9quipe sorte \u00e0 peine d\u2019une situation d\u2019urgence ou qu\u2019elle veuille se pr\u00e9parer \u00e0 en vivre dans le futur, l\u2019entra\u00eenement permettra d\u2019identifier les potentiels pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter et de cr\u00e9er les documents relatifs \u00e0 la marche \u00e0 suivre dans ces cas (proc\u00e9dures, management visuel\u2026).<\/p>\n\n\n\n
Photo by Karsten Winegeart on Unsplash<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\nIl est alors bienvenu d\u2019envisager un mode de d\u00e9l\u00e9gation de la prise de d\u00e9cision qui pourrait \u00eatre sp\u00e9cifique \u00e0 la situation d\u2019urgence par exemple.<\/p>\n\n\n\n
Mais on peut aussi en profiter pour s\u2019assurer que les travers de la communication d\u2019urgence, abrupte, directive\u2026 soient compris et maitris\u00e9s par les \u00e9metteurs et les r\u00e9cepteurs, afin que la situation d\u2019urgence ne soit pas (plus, moins) g\u00e9n\u00e9ratrice de frustration, d\u2019incompr\u00e9hension\u2026<\/p>\n\n\n\n
Des exemples d\u2019ateliers.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPour finir cet article sur les d\u00e9cisions dans l\u2019urgence, je vous propose un certain nombre d\u2019ateliers qui pourront vous aider \u00e0 vous entra\u00eener.<\/p>\n\n\n\n
-Keep Talking and Nobody Explodes<\/a>.<\/p>\n\n\n\nClassique du genre, je le trouve particuli\u00e8rement adapt\u00e9 \u00e0 l’entra\u00eenement d\u2019une \u00e9quipe sur la partie communication dans l\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n
Il est alors bienvenu d\u2019envisager un mode de d\u00e9l\u00e9gation de la prise de d\u00e9cision qui pourrait \u00eatre sp\u00e9cifique \u00e0 la situation d\u2019urgence par exemple.<\/p>\n\n\n\n
Mais on peut aussi en profiter pour s\u2019assurer que les travers de la communication d\u2019urgence, abrupte, directive\u2026 soient compris et maitris\u00e9s par les \u00e9metteurs et les r\u00e9cepteurs, afin que la situation d\u2019urgence ne soit pas (plus, moins) g\u00e9n\u00e9ratrice de frustration, d\u2019incompr\u00e9hension\u2026<\/p>\n\n\n\n
Des exemples d\u2019ateliers.<\/strong><\/h2>\n\n\n\nPour finir cet article sur les d\u00e9cisions dans l\u2019urgence, je vous propose un certain nombre d\u2019ateliers qui pourront vous aider \u00e0 vous entra\u00eener.<\/p>\n\n\n\n
-Keep Talking and Nobody Explodes<\/a>.<\/p>\n\n\n\nClassique du genre, je le trouve particuli\u00e8rement adapt\u00e9 \u00e0 l’entra\u00eenement d\u2019une \u00e9quipe sur la partie communication dans l\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n
Classique du genre, je le trouve particuli\u00e8rement adapt\u00e9 \u00e0 l’entra\u00eenement d\u2019une \u00e9quipe sur la partie communication dans l\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n