{"id":408,"date":"2020-09-01T16:12:42","date_gmt":"2020-09-01T14:12:42","guid":{"rendered":"http:\/\/nicotondeur.fr\/?p=408"},"modified":"2020-09-02T10:49:26","modified_gmt":"2020-09-02T08:49:26","slug":"le-remote-une-experience-differente-ou-une-experience-degradee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nicotondeur.fr\/index.php\/2020\/09\/01\/le-remote-une-experience-differente-ou-une-experience-degradee\/","title":{"rendered":"Le remote: une exp\u00e9rience diff\u00e9rente ou une exp\u00e9rience d\u00e9grad\u00e9e?"},"content":{"rendered":"\n
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Comme beaucoup, depuis le d\u00e9but de la crise COVID, je suis confront\u00e9 \u00e0 des questions sur la mani\u00e8re de faire mes interventions  (accompagnement, formation…). J’ai \u00e9voqu\u00e9 mon sentiment quant au retour sur site dans mon pr\u00e9c\u00e9dent billet (De l\u2019ambivalence d\u2019une reprise en pr\u00e9sentiel<\/a>), je me propose maintenant de regarder \u00e0 l’autre c\u00f4t\u00e9 de la pi\u00e8ce: les interventions \u00e0 distance pour un coach.<\/p>\n\n\n\n

J’ai eu la chance de pouvoir conserver, durant la p\u00e9riode confin\u00e9e, une partie de mon activit\u00e9 \u00e0 distance. Comme tous les coachs, il m’a fallu m’adapter \u00e0 cet accompagnement. Dans certains cas \u00e7a marche, dans d’autres, \u00e7a marche pas…<\/p>\n\n\n\n

J’ai aussi eu \u00e0 adapter une formation en mode remote.
Je me suis alors lanc\u00e9 dans un exercice compliqu\u00e9 de modification du contenu afin que tous les sujets abord\u00e9s en pr\u00e9sentiel le soient aussi en distanciel, sans pour autant perdre de l’intensit\u00e9. Au regard des retours suite \u00e0 cette formation, m\u00eame si dans l’ensemble les participants \u00e9taient satisfaits, il semble qu’ils consid\u00e8rent que l’exp\u00e9rience a \u00e9t\u00e9 d\u00e9grad\u00e9e plus que diff\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n

Et c’est sur ce point que je voudrais m’attarder. Comment faire en sorte que, malgr\u00e9 les contraintes actuelles, nous proposions non pas des exp\u00e9riences diminu\u00e9es mais des exp\u00e9riences augment\u00e9es?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par exemple, la plupart des serious games que je connais et affectionne, ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s avec comme principe d’avoir les personnes dans les m\u00eames lieux: pouvoir les s\u00e9parer si n\u00e9cessaire mais surtout pouvoir leur faire vivre, autant physiquement que mentalement, le jeu, pour ensuite les regrouper pour faire un debrief.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque nous sommes en visio, nous ajoutons non seulement un filtre, mais si nous essayons de reproduire au mieux l’exp\u00e9rience que nous connaissons en visu, il me semble que nous prenons un gros risque de perte en qualit\u00e9. C’est pourquoi je pense qu’il nous faut revisiter nos outils.<\/p>\n\n\n\n

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Image by Ulrich Dregler from Pixabay <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ce n’est pas \u00e9vident de retourner \u00e0 la planche \u00e0 dessin quand on ma\u00eetrise un outil. Certes, nous l’avons assez facilement fait sur la r\u00e9trospective agile, car nous avions l’habitude, normalement, de changer r\u00e9guli\u00e8rement de format. Le fait de se donner une contrainte \u00ab\u00a0remote\u00a0\u00bb sur celle-ci, nous a principalement contraint \u00e0 devoir trouver un bon outil pour remplacer le tableau blanc physique. De premier abord, nous avons juste fait en distanciel la m\u00eame chose que nous faisions en pr\u00e9sentiel. Oui mais, sans parfois nous en rendre compte, il nous a \u00e9galement fallu modifier notre mani\u00e8re d’animer cette r\u00e9trospective. En effet, ce n’est pas une nouveaut\u00e9, mais lorsqu’on a pas les personnes en face, il est, par exemple, primordial pour l’animateur de valider que tout le monde peut s’exprimer et le fait. Avouons-le, ce n\u2019est pas le plus facile, surtout si nous n\u2019avons pas les visages des personnes mais juste les voix, de s’assurer que chaque personne pr\u00e9sente au bout du fil a pu le faire, ou tout simplement que chacun est attentif.<\/p>\n\n\n\n

Bref, depuis quelques temps je r\u00e9fl\u00e9chis beaucoup \u00e0 cette notion d’exp\u00e9rience d\u00e9grad\u00e9e VS exp\u00e9rience diff\u00e9rente<\/strong>. D’autres avant moi se sont pench\u00e9s sur le sujet, et s’y penche encore (j’aurais d’ailleurs la chance de pouvoir participer prochainement \u00e0 un meetup autour de l’apport du pr\u00e9sentiel dans la formation \u00e0 distance<\/a>), et je pense que chacun \u00e0 notre niveau nous pouvons nous assurer que nous partons dans la bonne direction.<\/p>\n\n\n\n

Parfois, nous n’avons pas le temps de proposer une exp\u00e9rience diff\u00e9rente, et donc l’exp\u00e9rience d\u00e9grad\u00e9e, si accept\u00e9e \u00e0 l’avance par les participants est la seule option. Dans le cadre sanitaire actuel, on serait tent\u00e9 de se dire que de toute fa\u00e7on les contraintes li\u00e9es au protocoles vont nous obliger \u00e0 diminuer l\u2019apport. Je n’en suis pas sur… Dans tous les cas, lorsque nous avons le temps de nous y pencher, comment avancer vers le \u201cdiff\u00e9rent\u201d plut\u00f4t que le \u201cd\u00e9grad\u00e9\u201d?<\/p>\n\n\n\n

De mon point de vue, il n’y a pas vraiment de secret, et tout revient vers la valeur que nous souhaitons et pouvons cr\u00e9er.<\/p>\n\n\n\n

Avant tout il faut s’accorder sur notre notion de valeur:
-Quelle est elle pour notre intervention, notre projet, notre produit?
-Quelles sont les d\u00e9pendances entre nos diff\u00e9rentes valeurs ? Pouvons-nous, par exemple, nous permettre de cr\u00e9er de la valeur financi\u00e8re en mettant de c\u00f4t\u00e9 notre engagement soci\u00e9tal ?…<\/p>\n\n\n\n

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Image parTeroVesalainen<\/a> de Pixabay<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Pour entrer un peu plus dans le concret, lors de mes r\u00e9flexions autour des interventions en remote, je suis tomb\u00e9 sur un bon nombre de serious games port\u00e9 en digital. Malheureusement j\u2019ai rapidement eu l\u2019impression que pour beaucoup d\u2019entre eux, l\u2019aspect digitalisation pure et dure l\u2019avait emport\u00e9 sur l\u2019aspect cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience compl\u00e9mentaire (diff\u00e9rente, augment\u00e9e\u2026).
Avec le GAG<\/a>, nous avons alors d\u00e9cid\u00e9 de travailler \u00e0 un portage remote (plut\u00f4t que digital) d\u2019un de nos outils. Ce portage sera bient\u00f4t achev\u00e9. Et nous avons alors saisi l\u2019opportunit\u00e9 pour, non pas consid\u00e9rer le remote comme une contrainte, mais comme une nouvelle mani\u00e8re de cr\u00e9er de la valeur. L\u2019outil existait, mais nous l\u2019avons r\u00e9invent\u00e9 afin d\u2019en faire un nouveau produit.
Nous avons eu la chance de pouvoir int\u00e9grer \u00e0 notre r\u00e9flexion un expert de l\u2019UX\/UI et cela nous a facilit\u00e9 l\u2019approche exp\u00e9rience utilisateur. Et c\u2019est l\u00e0 toute la force de ce retour \u00e0 la valeur: lorsque nous rencontrons une nouvelle contrainte forte, retournons \u00e0 la planche \u00e0 dessins, voyons dans quelle mesure ce nouvel \u00e9l\u00e9ment de l\u2019environnement peut nous permettre de revoir notre vision de notre produit.<\/p>\n\n\n\n

Nous le faisons tr\u00e8s bien au lancement de nos initiatives agiles, nous faisons r\u00e9guli\u00e8rement des ateliers d\u2019id\u00e9ation, d\u2019exp\u00e9rience mapping, de co-design\u2026 Il me para\u00eet important de consid\u00e9rer ces apparitions de nouvelles contraintes comme de potentiels d\u00e9clencheurs de ce type d\u2019atelier et de re-d\u00e9couverte de notre produit et de son environnement.<\/p>\n\n\n\n

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Image par Free-Photos<\/a> de Pixabay<\/a> <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Cette id\u00e9e de consid\u00e9rer une contrainte comme une opportunit\u00e9 d\u2019augmenter notre cr\u00e9ation n\u2019est pas inh\u00e9rente au travail du coach, ni m\u00eame aux projets de cr\u00e9ation de produit. En effet, je discutais r\u00e9cemment avec une amie productrice de concerts, et elle me rappelait que la situation du monde de la culture, et surtout de l’\u00e9v\u00e9nementiel, est tr\u00e8s pr\u00e9occupante. Dans la discussion, nous avons abord\u00e9 les diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s qui s’offrent \u00e0 elle (et \u00e0 sa soci\u00e9t\u00e9). Et rapidement nous en sommes arriv\u00e9s \u00e0 cette notion d\u00e9grad\u00e9 VS diff\u00e9rente. Les contraintes actuelles font que les concerts sont tr\u00e8s difficiles \u00e0 produire et organiser, mais est-ce le seul moyen qu’ils ont pour produire de la valeur?
Que cherchent les personnes qui vont au concert? Que peut proposer une soci\u00e9t\u00e9 \u00e9v\u00e9nementielle qui soit diff\u00e9rent mais qui soit dans le respect des r\u00e8gles sanitaires?<\/p>\n\n\n\n

J’avoue que ces questions sont encore en cours de discussion… c’est passionnant et j’esp\u00e8re pouvoir en r\u00e9-\u00e9changer avec elle.<\/p>\n\n\n\n

J’en reviens au fait que, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, et m\u00eame hors contexte COVID, lorsque nous rencontrons des contraintes, nous allons, je pense, assez naturellement vers une d\u00e9gradation de l’exp\u00e9rience en vue de r\u00e9pondre \u00e0 ces contraintes plut\u00f4t qu’\u00e0 une diff\u00e9renciation du v\u00e9cu propos\u00e9 aux utilisateurs. En revenant, toujours et encore, sur la question de valeur, en se posant la question \u00ab\u00a0OK nous avons de nouvelles contraintes, mais nous apportent-elles des opportunit\u00e9s de cr\u00e9ation de nouvelle(s) valeur(s)?\u00a0\u00bb, je pense que nous devrions acqu\u00e9rir des r\u00e9flexes qui nous permettrons de nous diff\u00e9rencier.<\/p>\n\n\n\n

Attention, je ne parle pas de se diff\u00e9rencier juste pour \u00eatre diff\u00e9rent (j’ai test\u00e9 dans mon adolescence…), mais bien de proposer une exp\u00e9rience qui soit autre que d\u00e9grad\u00e9e, qui soit en quelque sorte augment\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Ca ne sera pas toujours facile, et nous allons nous tromper. Mais l’\u00e9chec fait partie de notre apprentissage! Nous r\u00e9ussirons \u00e0 produire de la nouvelle valeur. Et, qui sait, peut-\u00eatre aurons-nous, dans quelques temps, plus d’attrait pour le distanciel via cette exp\u00e9rience augment\u00e9e que pour le pr\u00e9sentiel…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J’ai eu la chance de pouvoir conserver, durant la p\u00e9riode confin\u00e9e, une partie de mon activit\u00e9 \u00e0 distance. 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